Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
|
 |
| |
 Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận được số thẻ?
|
Trả lời: Nếu bạn là khách hàng tín nhiệm và thanh toán qua hình thức online (Paypal hoặc Credit Card) thời gian chờ là 50 giây.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng tín nhiệm và thanh toán online, nếu hệ thống của GameCardsVN không phát hiện gì nghi vấn ở đơn hàng của bạn, nhân viên của công ty sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc Yahoo! chat để xác nhận đơn hàng, sau khi công ty xác nhận thành công với quý khách, bạn sẽ nhận được thẻ ngay. Trong trường hợp công ty không thể liên hệ được với quý khách hàng, hệ thống GameCardsVN sẽ đặt đơn hàng ở trạng thái chờ 2-3 ngày trước khi đưa ra quyết định là sẽ gửi thẻ hoặc hủy bỏ thanh toán và đơn hàng.
Trong trường hợp bạn sử dụng cổng thanh toán e-Gold, các bạn sẽ luôn nhận được mã thẻ ngay sau khi thanh toán.
Trong trường hợp bạn chọn phương thức chuyển khoản (Direct Deposit hay Bank Transfer ở Australia và Chuyển khoản ATM ở Hàn Quốc), sau khi chuyển tiền xong, bạn cần thông báo lại với chúng tôi bằng cách chat với nickname help_gamecardsvn hoặc nguyen.hungson trong Yahoo! Messenger, chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản xem đã nhận được tiền chưa, sau khi xác nhận đã nhận được tiền bạn sẽ có số thẻ ngay lập tức
|
| |
| Không có tài khoản Paypal tôi có thể mua game đựơc không? |
| Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể thanh toán cho dù không có tài khoản Paypal. Chỉ cần bạn sở hữu 1 thẻ credit card (VISA hoặc Master Card), khi tới trang thanh toán của Paypal, thay vì đăng nhập vào tài khoản thì bạn lựa chọn phương thức thanh toán trực tiếp bằng Credit Card sau đó điền các thông tin và thanh toán bình thường |
| |
| Mua bán trên website GameCardsVN có an toàn không? |
| Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu dữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà sử dụng dịch vụ của bên thứ ba là Paypal, trực thuộc công ty Ebay là công ty dịch vụ kinh doanh thanh toán qua mạng internet lớn nhất thế giới. Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy đựơc Paypal bảo vệ chắc chắn nhất. Hơn nữa mọi liên lạc giữa server của GameCardsVN và Paypal để trao đổi thông tin về đơn đặt hàng đều được mã hóa với công nghệ mới nhất hiện nay. |
| |
| Tôi dùng thẻ Visa card của Việt Nam có mua đựơc không? |
| Trả lời: Thẻ Visa card của Việt Nam đựơc chấp nhận thanh toán tại dịch vụ của GameCardsVN. |
| |
| Vì sao thể Visa card của tôi bị từ chối? |
Trả lời: Việc từ chối thẻ có thể do ba nguyên nhân:
- Các thông tin khai báo sai. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa
- Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
- Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả hoặc ăn cắp.
|
| |
| Nếu thẻ của tôi bị hệ thống nghi ngờ và từ chối tôi phải làm gì? |
| Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ lại với chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn thanh toán, tuy nhiên chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách scan hoặc Fax mặt trứơc của thẻ để xác định thẻ của khách hàng là thực. |
| |
| Tôi ở Việt Nam và có Visacard nhưng không thấy Gamecard cho thanh toán trực tuyến? |
| Trả lời: Tại Việt Nam các thẻ game đựơc bán sẵn nên như cầu chi trả mua thẻ trực tuyến với chi phí cao chưa phù hợp với thực tế sử dụng. Do vậy chúng tôi không tiếp nhận phương án chi trả trực tuyến bằng Visacard đối với người sử dụng truy cập vào website từ Việt Nam. |
| |
| Tôi đã mua thẻ nhưng nạp thẻ không có hiệu lực, mã số thẻ không có giá trị? |
Trả lời: GameCardsVN luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong các trường hợp thẻ không sử dụng được. Tuy nhiên GameCardsVN xin nhấn mạnh 1 điều là các số thẻ trong kho của chúng tôi được cung cấp trực tiếp từ các nhà cung cấp. Quy trình nhập thẻ vào hệ thống là hoàn toàn tự động, không có bất cứ một thao tác thủ công nào (VD như cào thẻ, nhập mã thẻ bằng tay vào hệ thống) trong quy trình này. Đồng thời các mã thẻ trong cơ sở dữ liệu (database) của GameCardsVN đã được mã hóa qua 3 đến 5 lớp và chỉ được giải mã khi được gắn vào đơn mua hàng đã được xác nhận, nên cho dù hacker có tấn công vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi thì cũng không có chuyện mã thẻ bị ăn cắp. Do đó chúng tôi có thể đảm bảo được độ chính xác của mã thẻ của GameCardsVN là tuyệt đối và việc xảy ra sai sót là rất hy hữu ngoài trường hợp sau đây:
Theo thông tin của công tin VDC-Net2E công bố với GameCardsVN là mã thẻ eCash của họ thường bị nhẫm lẫn giữa số 0 và chữ O, nên trong trường hợp này bạn vui lòng thử cả 2 ký tự đó. GameCardsVN sẽ đốc thúc VDC-Net2E khắc phục lỗi này trong lần nhập thẻ sau.
|
| |
| Vì sao tôi mua thẻ từ GameCardsVN lại đắt hơn mệnh giá của thẻ? |
| Trả lời: do các chi phí dịch vụ của chúng tôi và chi phí ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch mua thẻ nên mua thẻ sẽ cao hơn mệnh giá thẻ một chút. Tuy nhiên chúng tôi sẽ có luôn có những hình thức khuyến mãi cho nhứng người có nhu cầu mua số lượng nhiều và sẽ cố gắng hết sức để tạo ra những đợt khuyến mãi để các bạn có thể mua được thẻ với giá cả thấp nhất. |
| |
| Không có tài khoản Paypal tôi có thể mua game đựơc không? |
| Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể thanh toán cho dù không có tài khoản Paypal. Chỉ cần bạn sở hữu 1 thẻ credit card (VISA hoặc Master Card), khi tới trang thanh toán của Paypal, thay vì đăng nhập vào tài khoản thì bạn lựa chọn phương thức thanh toán trực tiếp bằng Credit Card sau đó điền các thông tin và thanh toán bình thường |
| |
| Mua bán trên website GameCardsVN có an toàn không? |
| Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu dữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà sử dụng dịch vụ của bên thứ ba là Paypal, trực thuộc công ty Ebay là công ty dịch vụ kinh doanh thanh toán qua mạng internet lớn nhất thế giới. Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy đựơc Paypal bảo vệ chắc chắn nhất. Hơn nữa mọi liên lạc giữa server của GameCardsVN và Paypal để trao đổi thông tin về đơn đặt hàng đều được mã hóa với công nghệ mới nhất hiện nay. |
| |
| Tôi dùng thẻ tín dụng của Việt Nam có mua đựơc không? |
| Trả lời: Thẻ Visa card của Việt Nam đựơc chấp nhận thanh toán tại dịch vụ của GameCardsVN. |
| |
| Vì sao thẻ tín dụng của tôi bị từ chối? |
Trả lời: Việc từ chối thẻ có thể do ba nguyên nhân:
- Các thông tin khai báo sai. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa
- Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
- Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả hoặc ăn cắp.
|
| |
| Nếu thẻ của tôi bị hệ thống nghi ngờ và từ chối tôi phải làm gì? |
| Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ lại với chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn thanh toán, tuy nhiên chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách scan hoặc Fax mặt trứơc của thẻ để xác định thẻ của khách hàng là thực. |
| |
| Tôi ở Việt Nam và có thẻ tín dụng nhưng không thấy GameCardsVN cho thanh toán trực tuyến? |
| Trả lời: Tại Việt Nam các thẻ game đựơc bán sẵn nên như cầu chi trả mua thẻ trực tuyến với chi phí cao chưa phù hợp với thực tế sử dụng. Do vậy chúng tôi không tiếp nhận phương án chi trả trực tuyến bằng VISA Card đối với người sử dụng truy cập vào website từ Việt Nam. |
| |
| Tôi không biết cách nạp thẻ, hoặc không biết chơi game? |
| Trả lời: Quy dịnh sủ dụng của chúng tôi đã nêu rõ, chúng tôi chỉ bán các thẻ game qua internet và không chịu trách nhiệm về trò chơi hoặc cách sử dụng thẻ đã mua. |
| |
| Tôi không biết cách đăng ký mua như thế nào? |
| Trả lời: Khách hàng vui lòng xem mục Hướng dẫn mua thẻ của GameCardsVN để nắm bắt quy trình mua thẻ thanh toán. |